Trung tâm hỗ trợ

Bắt đầu

Android và iOS, trên điện thoại và máy tính bảng, màn hình ngang. Android 12 là phiên bản cũ nhất chúng tôi hỗ trợ. Tiếng Anh, tiếng Pháp và tiếng Nhật được ưu tiên trong quá trình phát triển. Việc dịch vẫn đang được tiến hành; các ngôn ngữ khác cũng được lên kế hoạch và danh sách cuối cùng sẽ được xác nhận khi phát hành.

1. Xem tiến độ phát triển để biết khả năng truy cập. Chỉ dùng liên kết tải chính thức của Hana Games.
2. Trong bản bạn được truy cập, chơi ngang màn hình và hoàn thành phần giới thiệu.
3. Đọc thông báo và chờ đồng bộ xong trước thao tác tiếp theo.

Máy, khách và doanh thu

Máy ngừng tạo thu nhập không nhất thiết là lỗi phần mềm. Hãy kiểm tra tình trạng, lối tiếp cận và vật tư. Tiền trong máy tách biệt với số dư có thể dùng.

1. Chọn máy và kiểm tra hỏng hóc, bảo dưỡng, vật tư và lối vào thông thoáng.
2. Dùng thao tác được cung cấp. Thu tiền, dọn và sửa thủ công miễn phí; mua kho cần xác nhận riêng.
3. Đọc báo cáo trở lại. Tính toán tối đa 24 giờ và có thể dừng sớm; đóng báo cáo không cộng thêm tiền.

Tài khoản và tiến trình

Tiến trình được lưu trong tài khoản trò chơi và cần kết nối internet. Liên kết tài khoản Google và Apple hiện chưa hoạt động; đừng dựa vào tính năng này để chuyển hoặc khôi phục tiến trình.

1. Kiểm tra đúng tài khoản và khu arcade. Đừng tạo tài khoản thay thế để lấy lại tiến trình.
2. Đừng gỡ game hay xóa dữ liệu, nhất là tài khoản khách chưa liên kết.
3. Ghi lần chơi đúng cuối cùng, tên tiệm và ID nếu có. Liên hệ studio; không bảo đảm khôi phục được.

Kết nối và tải

Có. Cần kết nối internet để truy cập tài khoản trò chơi và đồng bộ tiến trình với máy chủ.

1. Kiểm tra internet và thử mạng tin cậy khác. Duyệt web được không bảo đảm kết nối máy chủ game.
2. Chờ thông báo và dùng thao tác thử lại. Đừng lặp lại mua hàng khi đang kết nối lại.
3. Trang trạng thái dịch vụ nói về phát triển, không giám sát sự cố trực tiếp. Gửi mã lỗi nếu vẫn xảy ra.

Hiệu năng và hiển thị

Trước hết xác định vấn đề xảy ra trong game hay website này. Video ngắn giúp phân biệt chạy chậm, lỗi tải và lỗi hiển thị.

1. Sau khi thao tác hoàn tất, mở lại game. Đóng ứng dụng thừa và để thiết bị nóng nguội đi.
2. Kiểm tra cập nhật hệ thống và game chính thức. Đừng bắt đầu bằng cài lại hay xóa dữ liệu.
3. Với website ghi trình duyệt và trang; với game ghi màn hình, thiết bị và hoàn cảnh.

Mua hàng và thanh toán

Arcade Tycoon: World Tour được dự kiến là trò chơi miễn phí, có các giao dịch mua trong ứng dụng tùy chọn khi phát hành. Trò chơi chưa ra mắt và hiện chưa có giao dịch mua nào.

1. Kiểm tra bản hiện tại có mua hàng thật không. Xem trước ưu đãi không chứng minh đã trả tiền.
2. Nếu cửa hàng hiện thanh toán, giữ biên nhận và kiểm tra trạng thái. Đừng mua lại để ép giao hàng.
3. Gửi sản phẩm, ngày và mã đơn. Che thông tin thanh toán; thủ tục hoàn tiền tùy cửa hàng.

Tài khoản và dữ liệu cá nhân

Quy trình trong trò chơi yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân liên quan. Một số hồ sơ có thể được giữ theo chính sách quyền riêng tư. Chỉ có thể yêu cầu xóa từ bên trong trò chơi.

1. Chọn hướng dẫn phù hợp bên dưới và đọc cảnh báo.
2. Chỉ gửi yêu cầu trong game và kiểm tra trạng thái. Email không khởi tạo xóa tài khoản hay dữ liệu.
3. Yêu cầu đang chờ không chứng minh đã xóa xong. Xem chính sách quyền riêng tư về lưu giữ và quyền.

Báo cáo sự cố

Hãy viết đến [email protected] và nói bạn đã thấy gì, lúc đó bạn đang làm gì và bạn dùng điện thoại nào. Một ảnh chụp màn hình giúp ích rất nhiều.

1. Mô tả các bước, kết quả mong đợi và thực tế bằng tiêu đề rõ ràng.
2. Nêu thiết bị, phiên bản hệ thống và game, giờ kèm múi giờ, lỗi chính xác và tần suất.
3. Đính kèm ảnh hoặc video hữu ích đã che dữ liệu riêng. Không gửi mật khẩu, mã đăng nhập hoặc số thẻ.

Liên hệ studio[email protected]