Pusat bantuan

Memulai

Android dan iOS, di ponsel dan tablet, posisi mendatar. Android 12 adalah versi tertua yang kami dukung. Bahasa Inggris, Prancis, dan Jepang menjadi prioritas selama pengembangan. Penerjemahan masih berlangsung; bahasa lain direncanakan dan daftar akhir akan dikonfirmasi untuk perilisan.

1. Periksa perkembangan untuk ketersediaan. Gunakan hanya tautan unduhan resmi Hana Games.
2. Dalam versi yang dapat diakses, bermainlah mendatar dan selesaikan pengantar.
3. Baca pesan dan tunggu sinkronisasi selesai sebelum tindakan berikutnya.

Mesin, pengunjung dan pendapatan

Mesin tanpa pendapatan tidak selalu berarti bug. Kondisi, akses dan persediaan dapat menjadi penyebabnya. Uang di mesin terpisah dari saldo yang bisa dibelanjakan.

1. Pilih mesin dan periksa kerusakan, perawatan, stok serta jalur akses.
2. Gunakan tindakan yang tersedia. Pengumpulan, pembersihan dan perbaikan manual gratis; pembelian stok dikonfirmasi terpisah.
3. Baca laporan kembali. Perhitungan maksimal 24 jam dan bisa berhenti lebih awal; menutupnya tidak memberi uang tambahan.

Akun dan progres

Progres disimpan di akun game Anda dan memerlukan koneksi internet. Penautan akun Google dan Apple belum aktif saat ini; jangan mengandalkannya untuk memindahkan atau memulihkan progres.

1. Pastikan akun dan arkade yang sama. Jangan membuat akun pengganti untuk memulihkan progres.
2. Jangan hapus game atau datanya, terutama untuk akun tamu yang belum ditautkan.
3. Catat sesi terakhir yang benar, nama arkade dan ID jika tersedia. Hubungi studio; pemulihan tidak dijamin.

Koneksi dan pemuatan

Ya. Koneksi internet diperlukan untuk mengakses akun game dan menyinkronkan progres dengan server.

1. Periksa internet dan coba jaringan tepercaya lain. Akses web tidak menjamin koneksi server game.
2. Tunggu pesan dan gunakan percobaan ulang yang ditawarkan. Jangan ulangi pembelian saat menyambung kembali.
3. Status layanan menjelaskan pengembangan, bukan pemantauan gangguan langsung. Kirim kode kesalahan jika berlanjut.

Kinerja dan tampilan

Tentukan dahulu apakah masalah terjadi di game atau situs ini. Rekaman singkat membantu membedakan kelambatan, kegagalan memuat dan gangguan tampilan.

1. Setelah operasi selesai, buka ulang game. Tutup aplikasi lain dan biarkan perangkat panas mendingin.
2. Periksa pembaruan sistem dan game resmi. Jangan mulai dengan instal ulang atau menghapus data.
3. Untuk situs catat browser dan halaman; untuk game catat layar, perangkat dan keadaan.

Pembelian dan tagihan

Arcade Tycoon: World Tour direncanakan sebagai game gratis dengan pembelian dalam aplikasi opsional saat dirilis. Game ini belum dirilis dan belum ada pembelian yang tersedia saat ini.

1. Pastikan versi benar-benar menawarkan pembelian. Pratinjau penawaran bukan bukti pembayaran.
2. Jika toko menampilkan pembayaran, simpan kuitansi dan periksa status. Jangan membeli lagi untuk memaksa pengiriman.
3. Kirim produk, tanggal dan referensi pesanan. Sembunyikan detail pembayaran; prosedur pengembalian mengikuti toko terkait.

Akun dan data pribadi

Prosedur di dalam gim meminta penghapusan akun dan data pribadi terkait. Sebagian catatan dapat disimpan sesuai kebijakan privasi. Permintaan penghapusan hanya dapat dilakukan di dalam gim.

1. Pilih panduan yang sesuai di bawah dan baca peringatannya.
2. Ajukan hanya dalam game dan periksa status. Email tidak mengajukan penghapusan akun atau data.
3. Permintaan tertunda bukan bukti penghapusan selesai. Baca kebijakan privasi tentang penyimpanan dan hak.

Laporkan masalah

Tulis ke [email protected] dan ceritakan apa yang Anda lihat, apa yang sedang Anda lakukan saat itu, dan ponsel apa yang Anda pakai. Tangkapan layar sangat membantu.

1. Jelaskan langkah, hasil yang diharapkan dan hasil sebenarnya dengan subjek jelas.
2. Sertakan perangkat, versi sistem dan game, waktu dengan zona, pesan kesalahan persis dan frekuensi.
3. Lampirkan gambar atau video yang berguna dengan data pribadi disembunyikan. Jangan kirim sandi, kode masuk atau nomor kartu.

Hubungi studio[email protected]