Centro de soporte

Primeros pasos

Android e iOS, en móvil y tableta, en horizontal. Android 12 es la versión más antigua para la que desarrollamos. El inglés, el francés y el japonés son los idiomas prioritarios durante el desarrollo. La traducción sigue en curso; se prevén más idiomas y la lista definitiva se confirmará para el lanzamiento.

1. Consulta el desarrollo para conocer la disponibilidad. Usa solo enlaces publicados oficialmente por Hana Games.
2. En una versión a la que tengas acceso, juega en horizontal y completa la introducción.
3. Lee los mensajes y espera a que termine la sincronización antes de otra acción.

Máquinas, visitantes e ingresos

Una máquina sin ingresos no siempre indica un error. Su estado, acceso y suministros pueden explicar la parada. El dinero de las máquinas está separado del saldo disponible.

1. Selecciona la máquina y revisa averías, mantenimiento, suministros y espacio de acceso.
2. Usa las intervenciones disponibles. Recoger, limpiar y reparar manualmente es gratuito; comprar existencias requiere confirmación aparte.
3. Lee el resumen al regresar. El cálculo tiene un máximo de 24 horas y puede detenerse antes; cerrarlo no añade ganancias.

Cuenta y progreso

Tu progreso se guarda en tu cuenta del juego y requiere conexión a internet. La vinculación con cuentas de Google y Apple no está activa actualmente; no dependas de ella para transferir o recuperar tu progreso.

1. Comprueba que usas la misma cuenta y salón. No crees una cuenta de reemplazo para recuperar progreso.
2. No desinstales ni borres los datos, especialmente si utilizas una cuenta de invitado sin vincular.
3. Anota la última sesión correcta, el nombre del salón y el identificador disponible. Contacta con el estudio; la recuperación no está garantizada.

Conexión y carga

Sí. Se necesita conexión a internet para acceder a tu cuenta del juego y sincronizar tu progreso con el servidor.

1. Comprueba internet y prueba otra red de confianza. Poder navegar no garantiza el acceso al servidor del juego.
2. Espera al mensaje y utiliza el reintento ofrecido. No repitas una compra durante la reconexión.
3. El estado de servicios informa del desarrollo, no de incidencias en directo. Envía el código de error si persiste.

Rendimiento e imagen

Identifica si el problema afecta al juego o a esta web. Un vídeo breve ayuda a distinguir lentitud, fallos de carga y defectos visuales.

1. Cuando termine una acción activa, cierra y abre el juego. Cierra otras aplicaciones y deja enfriar el dispositivo.
2. Comprueba las actualizaciones oficiales del juego y del sistema. No empieces por reinstalar o borrar datos.
3. Para la web, anota navegador y página; para el juego, pantalla, dispositivo y circunstancias.

Compras y facturación

Arcade Tycoon: World Tour está previsto como un juego gratuito con compras opcionales dentro de la aplicación en su lanzamiento. El juego aún no se ha publicado y actualmente no hay compras disponibles.

1. Comprueba si tu versión ofrece compras reales. La vista previa de una oferta no demuestra un pago.
2. Si aparece un pago en la tienda, conserva el recibo y revisa su estado. No compres otra vez para forzar la entrega.
3. Contacta con producto, fecha y referencia del pedido. Oculta datos bancarios; los reembolsos dependen de la tienda.

Cuenta y datos personales

El procedimiento del juego solicita eliminar tu cuenta y los datos personales asociados. Algunos registros pueden conservarse según la política de privacidad. La eliminación solo se solicita dentro del juego.

1. Elige la guía adecuada de abajo y lee sus advertencias.
2. Solicita la eliminación exclusivamente en el juego y revisa el estado. Un correo no inicia la eliminación de cuenta o datos.
3. Una solicitud pendiente no prueba que la eliminación haya terminado. Consulta conservación y derechos en la política de privacidad.

Comunicar un problema

Escribe a [email protected] y cuenta qué viste, qué estabas haciendo en ese momento y qué móvil usas. Una captura de pantalla ayuda mucho.

1. Explica pasos, resultado esperado y resultado real con un asunto específico.
2. Incluye dispositivo, versiones de sistema y juego, hora con zona horaria, error exacto y frecuencia.
3. Adjunta una captura o vídeo útil ocultando información privada. Nunca envíes contraseñas, códigos de acceso o números de tarjeta.

Contactar con el estudio[email protected]