サポートセンター

はじめに

Android と iOS、スマートフォンとタブレット、横画面です。Android 12 が対応する最も古いバージョンです。 開発では英語、フランス語、日本語を優先しています。翻訳はまだ進行中で、ほかの言語も予定しています。正式な対応言語はリリースに向けて確定します。

1. 利用できる時期は開発状況で確認し、Hana Gamesが公開した公式ダウンロードリンクだけを使ってください。
2. 利用できるビルドでは横画面でプレイし、導入部分を完了してください。
3. 画面の案内を読み、同期が終わるまで次の操作を待ってください。

筐体・来店客・収益

筐体の収益が止まっても、必ずしも不具合ではありません。状態、通路、消耗品を確認してください。筐体に残る売上と使用できる所持金は別です。

1. 対象の筐体を選び、故障、清掃、消耗品と、前の通路が空いているか確認してください。
2. 表示された対応を利用してください。手動の売上回収・清掃・修理は無料で、補充品の購入は別途確認します。
3. 復帰時の報告を確認してください。計算は最大24時間で、途中で止まる場合もあります。閉じても追加報酬は発生しません。

アカウントと進行状況

進行状況はゲームアカウントに保存され、インターネット接続が必要です。GoogleやAppleのアカウント連携は現在有効ではないため、進行状況の引き継ぎや復旧には利用できません。

1. 同じゲームアカウントと店舗か確認してください。進行状況を取り戻すために代わりのアカウントを作らないでください。
2. 特に連携していないゲストの場合、ゲームの削除やデータ消去を行わないでください。
3. 最後に正常だった日時、店舗名、分かる場合はプレイヤーIDを控えて問い合わせてください。復旧は保証されません。

接続と読み込み

はい。ゲームアカウントへのアクセスとサーバーとの進行状況の同期には、インターネット接続が必要です。

1. インターネット接続を確認し、別の信頼できる回線も試してください。ウェブ閲覧できてもゲームサーバーへ接続できるとは限りません。
2. 読み込みと案内を待ち、表示された再試行を使ってください。再接続中に購入を繰り返さないでください。
3. サービス状況は開発情報で、リアルタイムの障害監視ではありません。続く場合はエラーコードをお知らせください。

動作と画面表示

まずゲームとこのウェブサイトのどちらの問題か確認してください。短い録画があると、動作の遅さ、読み込み失敗、表示の不具合を区別しやすくなります。

1. 処理が終わってからゲームを開き直してください。不要なアプリを閉じ、熱い端末は冷ましてください。
2. 公式のゲーム更新とOS更新を確認してください。最初から再インストールやデータ消去を行わないでください。
3. サイトの場合はブラウザーとページ、ゲームの場合は画面、端末、発生状況を控えてください。

購入と請求

Arcade Tycoon: World Tourは、リリース時に任意のアプリ内購入がある基本プレイ無料のゲームとして開発中です。まだリリースされておらず、現在購入できるものはありません。

1. 利用中のビルドで本当に購入できるか確認してください。商品のプレビューだけでは決済を証明できません。
2. ストアに支払いが表示されたら領収書と状態を確認してください。受け取りを強制するために再購入しないでください。
3. 商品名、日時、注文番号を添えて問い合わせてください。支払情報は隠してください。返金手続きは各ストアによって異なります。

アカウントと個人データ

ゲーム内の手順はアカウントと関連する個人データの削除申請です。一部記録はプライバシーポリシーに従い保持する場合があります。 削除申請はゲーム内からのみ行えます。

1. 下の該当ガイドを選び、注意事項を読んでください。
2. 申請はゲーム内だけで行い、表示された状態を確認してください。メールではアカウントやデータの削除申請になりません。
3. 申請待ちは削除完了の証明ではありません。保存期間と権利はプライバシーポリシーをご確認ください。

問題を報告する

[email protected] まで、見たこと、そのとき何をしていたか、使っている機種を書いて送ってください。スクリーンショットがあるととても助かります。

1. 再現手順、期待した結果、実際の結果を具体的な件名で説明してください。
2. 端末、OSとゲームのバージョン、タイムゾーン付き時刻、正確なエラーと発生頻度を添えてください。
3. 必要なら個人情報を隠した画像や短い録画を添付してください。パスワード、認証コード、カード番号は送らないでください。

スタジオへ問い合わせる[email protected]