Центр поддержки

Начало игры

Android и iOS, на телефонах и планшетах, в горизонтальной ориентации. Android 12, самая старая версия, под которую мы делаем сборки. В разработке приоритет отдан английскому, французскому и японскому языкам. Перевод ещё продолжается; запланированы и другие языки. Окончательный список будет подтверждён к выпуску.

1. Проверьте доступность на странице разработки. Используйте только официальные ссылки Hana Games.
2. В доступной версии играйте горизонтально и завершите вступление.
3. Читайте сообщения и ждите окончания синхронизации перед следующим действием.

Автоматы, посетители и доход

Отсутствие дохода не всегда означает ошибку программы. Причиной могут быть состояние автомата, доступ или запасы. Деньги в автоматах отделены от доступного баланса.

1. Выберите автомат и проверьте поломки, обслуживание, запасы и свободный подход.
2. Используйте доступные действия. Ручной сбор, очистка и ремонт бесплатны; покупка запасов подтверждается отдельно.
3. Прочитайте итог возвращения. Расчёт ограничен 24 часами и может закончиться раньше; закрытие не добавляет денег.

Аккаунт и прогресс

Прогресс хранится в игровом аккаунте и требует подключения к интернету. Привязка аккаунтов Google и Apple сейчас не активна; не рассчитывайте на неё для переноса или восстановления прогресса.

1. Проверьте тот же аккаунт и зал. Не создавайте замену аккаунта для восстановления прогресса.
2. Не удаляйте игру и её данные, особенно при непривязанном гостевом аккаунте.
3. Запишите последнюю корректную сессию, название зала и доступный ID. Обратитесь в студию; восстановление не гарантировано.

Соединение и загрузка

Да. Для доступа к игровому аккаунту и синхронизации прогресса с сервером требуется подключение к интернету.

1. Проверьте интернет и другую доверенную сеть. Работа браузера не доказывает доступ к серверу игры.
2. Дождитесь сообщения и используйте предложенный повтор. Не повторяйте покупку во время подключения.
3. Страница сервисов описывает разработку, а не сбои в реальном времени. Передайте код ошибки, если проблема сохраняется.

Скорость и изображение

Сначала определите, затронута игра или этот сайт. Короткое видео поможет отличить замедление, ошибку загрузки и дефект изображения.

1. После завершения действия перезапустите игру. Закройте ненужные приложения и дайте устройству остыть.
2. Проверьте официальные обновления игры и системы. Не начинайте с переустановки или очистки данных.
3. Для сайта запишите браузер и страницу; для игры: экран, устройство и обстоятельства.

Покупки и платежи

Arcade Tycoon: World Tour планируется как бесплатная игра с необязательными встроенными покупками при выпуске. Игра ещё не вышла, и сейчас покупки недоступны.

1. Проверьте, доступны ли реальные покупки в вашей версии. Предпросмотр предложения не подтверждает оплату.
2. Если магазин показывает платёж, сохраните чек и проверьте статус. Не покупайте повторно ради доставки.
3. Передайте студии товар, дату и номер заказа. Скройте платёжные данные; возвраты оформляются по процедуре магазина.

Аккаунт и личные данные

Процедура в игре запрашивает удаление аккаунта и связанных личных данных. Некоторые записи могут сохраняться согласно политике конфиденциальности. Запросить удаление можно только в игре.

1. Выберите нужное руководство ниже и прочитайте предупреждения.
2. Отправьте запрос только в игре и проверьте статус. Письмо не запрашивает удаление аккаунта или данных.
3. Ожидающий запрос не доказывает завершённое удаление. Сроки хранения и права описаны в политике конфиденциальности.

Сообщить о проблеме

Напишите на [email protected] и расскажите, что вы увидели, что делали в тот момент и какой телефон используете. Снимок экрана очень помогает.

1. Опишите шаги, ожидаемый и фактический результат с понятной темой.
2. Укажите устройство, версии системы и игры, время с часовым поясом, точную ошибку и частоту.
3. Приложите полезный снимок или видео, скрыв личные данные. Никогда не отправляйте пароли, коды входа и номера карт.

Связаться со студией[email protected]