مركز الدعم

البدء

أندرويد وiOS، على الهواتف والأجهزة اللوحية، بالعرض الأفقي. أندرويد 12 هو أقدم إصدار نعمل عليه. الإنجليزية والفرنسية واليابانية هي اللغات ذات الأولوية أثناء التطوير. لا تزال الترجمة جارية، ومن المخطط إضافة لغات أخرى. ستُؤكد قائمة اللغات النهائية عند الإطلاق.

1. راجع التطوير لمعرفة التوفر. استخدم روابط التنزيل الرسمية التي تنشرها Hana Games فقط.
2. في نسخة متاحة لك، العب أفقيًا وأكمل المقدمة.
3. اقرأ الرسائل وانتظر انتهاء المزامنة قبل إجراء جديد.

الأجهزة والزوار والإيرادات

توقف أرباح الجهاز لا يعني دائمًا خطأ برمجيًا. قد يكون السبب حالته أو الوصول إليه أو مخزونه. المال داخل الأجهزة منفصل عن الرصيد المتاح.

1. اختر الجهاز وافحص الأعطال والصيانة والمخزون وخلو طريق الوصول.
2. استخدم الإجراءات المتاحة. الجمع والتنظيف والإصلاح اليدوي مجانية؛ شراء المخزون يتطلب تأكيدًا منفصلًا.
3. اقرأ ملخص العودة. الحساب محدود بـ24 ساعة وقد يتوقف قبلها؛ إغلاقه لا يمنح مالًا إضافيًا.

الحساب والتقدم

يُحفظ تقدمك في حساب اللعبة ويتطلب اتصالًا بالإنترنت. ربط حسابات Google وApple غير مُفعّل حاليًا؛ لا تعتمد عليه لنقل تقدمك أو استعادته.

1. تحقق من الحساب والصالة نفسيهما. لا تنشئ حسابًا بديلًا لاستعادة التقدم.
2. لا تحذف اللعبة أو بياناتها، خصوصًا مع حساب ضيف غير مرتبط.
3. سجّل آخر جلسة صحيحة واسم الصالة ومعرّف اللاعب إن توفر. تواصل مع الاستوديو؛ الاستعادة غير مضمونة.

الاتصال والتحميل

نعم. يلزم اتصال بالإنترنت للوصول إلى حساب اللعبة ومزامنة تقدمك مع الخادم.

1. تحقق من الإنترنت وجرّب شبكة موثوقة أخرى. تصفح الويب لا يضمن الوصول لخادم اللعبة.
2. انتظر الرسالة واستخدم إعادة المحاولة المعروضة. لا تكرر شراءً أثناء إعادة الاتصال.
3. حالة الخدمات تصف التطوير ولا تراقب الأعطال مباشرة. أرسل رمز الخطأ إذا استمرت المشكلة.

الأداء والعرض

حدّد أولًا هل المشكلة في اللعبة أم الموقع. يساعد تسجيل قصير في التمييز بين البطء وفشل التحميل وخلل العرض.

1. بعد انتهاء العملية الحالية، أعد فتح اللعبة. أغلق التطبيقات الزائدة ودع الجهاز الساخن يبرد.
2. تحقق من تحديثات النظام واللعبة الرسمية. لا تبدأ بإعادة التثبيت أو مسح البيانات.
3. للموقع سجّل المتصفح والصفحة؛ وللعبة الشاشة والجهاز وظروف المشكلة.

المشتريات والفوترة

من المخطط أن تكون Arcade Tycoon: World Tour لعبة مجانية مع مشتريات اختيارية داخل التطبيق عند الإطلاق. لم تُطلق اللعبة بعد ولا تتوفر أي مشتريات حاليًا.

1. تحقق أولًا من أن نسختك تعرض شراءً فعليًا. معاينة العرض ليست دليل دفع.
2. إذا أظهر المتجر دفعًا، احتفظ بالإيصال وتحقق من الحالة. لا تشترِ مجددًا لإجبار التسليم.
3. أرسل المنتج والتاريخ ومرجع الطلب. أخفِ بيانات الدفع؛ إجراءات الاسترداد تتبع المتجر المعني.

الحساب والبيانات الشخصية

يطلب المسار داخل اللعبة حذف حسابك وبياناته الشخصية المرتبطة. قد تُحفظ بعض السجلات وفق سياسة الخصوصية. لا يمكن طلب الحذف إلا من داخل اللعبة.

1. اختر الدليل المناسب أدناه واقرأ التحذيرات.
2. قدّم الطلب داخل اللعبة فقط وتحقق من الحالة. البريد الإلكتروني لا يطلب حذف الحساب أو البيانات.
3. الطلب المعلّق ليس إثباتًا لاكتمال المحو. راجع سياسة الخصوصية لمدد الحفظ والحقوق.

الإبلاغ عن مشكلة

اكتب إلى [email protected] واذكر ما رأيته، وما كنت تفعله حينها، وأي هاتف تستخدم. لقطة شاشة تساعد كثيرًا.

1. اشرح الخطوات والنتيجة المتوقعة والفعلية بعنوان محدد.
2. اذكر الجهاز وإصدارات النظام واللعبة والوقت مع المنطقة الزمنية ونص الخطأ وتكراره.
3. أرفق صورة أو تسجيلًا مفيدًا بعد إخفاء البيانات الخاصة. لا ترسل كلمات مرور أو رموز دخول أو أرقام بطاقات.

تواصل مع الاستوديو[email protected]