Centro assistenza

Primi passi

Android e iOS, su telefono e tablet, in orizzontale. Android 12 è la versione più vecchia per cui sviluppiamo. Inglese, francese e giapponese sono le lingue prioritarie durante lo sviluppo. La traduzione è ancora in corso; sono previste altre lingue e l’elenco definitivo sarà confermato per il lancio.

1. Consulta lo sviluppo per la disponibilità. Usa solo collegamenti di download pubblicati da Hana Games.
2. In una versione accessibile, gioca in orizzontale e completa l’introduzione.
3. Leggi i messaggi e attendi la sincronizzazione prima di un’altra azione.

Macchine, visitatori e incassi

Una macchina senza incassi non indica sempre un errore. Stato, accesso e scorte possono spiegarne l’arresto. Gli incassi nelle macchine sono separati dal saldo disponibile.

1. Seleziona la macchina e controlla guasti, manutenzione, scorte e accesso libero.
2. Usa gli interventi disponibili. Raccolta, pulizia e riparazione manuali sono gratuite; le scorte si acquistano con conferma separata.
3. Leggi il resoconto al ritorno. Il calcolo copre al massimo 24 ore e può fermarsi prima; chiuderlo non assegna altro denaro.

Account e progressi

I progressi sono salvati sul tuo account di gioco e richiedono una connessione internet. Il collegamento agli account Google e Apple non è attualmente attivo; non farvi affidamento per trasferire o recuperare i progressi.

1. Verifica account e sala corretti. Non creare un account sostitutivo per recuperare progressi mancanti.
2. Non disinstallare né cancellare dati, soprattutto con un account ospite non collegato.
3. Annota ultima sessione corretta, nome della sala e ID disponibile. Contatta lo studio; il recupero non è garantito.

Connessione e caricamento

Sì. È necessaria una connessione internet per accedere all’account di gioco e sincronizzare i progressi con il server.

1. Controlla internet e prova un’altra rete fidata. Navigare sul web non garantisce accesso al server del gioco.
2. Attendi il messaggio e usa il tentativo proposto. Non ripetere acquisti durante la riconnessione.
3. Lo stato dei servizi descrive lo sviluppo, non guasti in tempo reale. Segnala il codice se persiste.

Prestazioni e grafica

Identifica se il problema riguarda il gioco o questo sito. Una breve registrazione aiuta a distinguere rallentamenti, caricamenti bloccati e difetti visivi.

1. Dopo la fine delle azioni attive, chiudi e riapri il gioco. Chiudi altre app e lascia raffreddare il dispositivo.
2. Verifica aggiornamenti ufficiali del gioco e del sistema. Non iniziare reinstallando o cancellando dati.
3. Per il sito annota browser e pagina; per il gioco schermata, dispositivo e circostanze.

Acquisti e fatturazione

Arcade Tycoon: World Tour è previsto come gioco gratuito con acquisti facoltativi nell’app al lancio. Il gioco non è ancora uscito e attualmente non sono disponibili acquisti.

1. Verifica che la versione offra acquisti reali. Un’anteprima non dimostra un pagamento.
2. Se lo store mostra un pagamento, conserva la ricevuta e controlla lo stato. Non ricomprare per forzare la consegna.
3. Invia prodotto, data e riferimento ordine allo studio. Nascondi dati bancari; i rimborsi dipendono dallo store.

Account e dati personali

La procedura nel gioco richiede l’eliminazione del tuo account e dei dati personali associati. Alcuni documenti possono essere conservati secondo l’informativa sulla privacy. L’eliminazione può essere richiesta solo nel gioco.

1. Scegli la guida adatta qui sotto e leggi gli avvertimenti.
2. Invia la richiesta solo nel gioco e verifica lo stato. Un’e-mail non richiede l’eliminazione di account o dati.
3. Una richiesta in attesa non dimostra un’eliminazione conclusa. Consulta conservazione e diritti nell’informativa sulla privacy.

Segnala un problema

Scrivi a [email protected] e racconta cosa hai visto, cosa stavi facendo in quel momento e quale telefono usi. Uno screenshot aiuta molto.

1. Descrivi passaggi, risultato atteso e reale con un oggetto preciso.
2. Includi dispositivo, versioni di sistema e gioco, ora con fuso, errore esatto e frequenza.
3. Allega immagini o video utili nascondendo dati privati. Non inviare password, codici di accesso o numeri di carta.

Contatta lo studio[email protected]