Центр підтримки

Початок гри

Android та iOS, на телефонах і планшетах, у горизонтальній орієнтації. Android 12, найстаріша версія, під яку ми збираємо. Під час розробки пріоритет надано англійській, французькій і японській мовам. Переклад ще триває; заплановано й інші мови. Остаточний список буде підтверджено до випуску.

1. Перевірте доступність на сторінці розробки. Використовуйте лише офіційні посилання Hana Games.
2. У доступній версії грайте горизонтально й завершіть вступ.
3. Читайте повідомлення й дочекайтеся синхронізації перед наступною дією.

Автомати, відвідувачі й дохід

Відсутність доходу не завжди означає помилку програми. Причиною можуть бути стан автомата, доступ або запаси. Кошти в автоматах відокремлені від доступного балансу.

1. Виберіть автомат і перевірте несправності, обслуговування, запаси та вільний підхід.
2. Використовуйте доступні дії. Ручне збирання, чищення й ремонт безкоштовні; купівля запасів підтверджується окремо.
3. Прочитайте підсумок повернення. Розрахунок обмежений 24 годинами й може завершитися раніше; закриття не додає коштів.

Акаунт і прогрес

Прогрес зберігається в ігровому обліковому записі та потребує підключення до інтернету. Прив’язування облікових записів Google і Apple зараз не активне; не покладайтеся на нього для перенесення чи відновлення прогресу.

1. Перевірте той самий акаунт і зал. Не створюйте заміну акаунта для відновлення прогресу.
2. Не видаляйте гру або її дані, особливо з неприв’язаним гостьовим акаунтом.
3. Запишіть останню правильну сесію, назву залу й доступний ID. Зверніться до студії; відновлення не гарантоване.

З’єднання й завантаження

Так. Для доступу до ігрового облікового запису та синхронізації прогресу із сервером потрібне підключення до інтернету.

1. Перевірте інтернет та іншу довірену мережу. Робота браузера не доводить доступ до сервера гри.
2. Дочекайтеся повідомлення й скористайтеся запропонованим повтором. Не повторюйте покупку під час підключення.
3. Сторінка сервісів описує розробку, а не збої наживо. Передайте код помилки, якщо проблема залишається.

Швидкодія й зображення

Спочатку визначте, чи проблема стосується гри або цього сайту. Коротке відео допоможе розрізнити сповільнення, помилку завантаження й дефект зображення.

1. Після завершення дії перезапустіть гру. Закрийте зайві застосунки й дайте пристрою охолонути.
2. Перевірте офіційні оновлення гри та системи. Не починайте з перевстановлення або очищення даних.
3. Для сайту запишіть браузер і сторінку; для гри: екран, пристрій та обставини.

Покупки й оплата

Arcade Tycoon: World Tour планується як безкоштовна гра з необов’язковими покупками в застосунку на момент випуску. Гра ще не вийшла, і зараз покупки недоступні.

1. Перевірте, чи версія пропонує справжні покупки. Попередній перегляд пропозиції не підтверджує оплату.
2. Якщо магазин показує платіж, збережіть чек і перевірте статус. Не купуйте знову заради доставки.
3. Передайте студії товар, дату й номер замовлення. Приховайте платіжні дані; повернення залежать від магазину.

Акаунт і особисті дані

Процедура у грі запитує видалення облікового запису й пов’язаних особистих даних. Деякі записи можуть зберігатися відповідно до політики приватності. Запросити видалення можна лише у грі.

1. Виберіть потрібний посібник нижче й прочитайте попередження.
2. Подайте запит лише у грі й перевірте статус. Лист не запускає видалення акаунта чи даних.
3. Запит в очікуванні не доводить завершене видалення. Строки зберігання й права описано в політиці конфіденційності.

Повідомити про проблему

Напишіть на [email protected] і розкажіть, що ви побачили, що робили в той момент і який телефон використовуєте. Знімок екрана дуже допомагає.

1. Опишіть кроки, очікуваний та фактичний результат із чіткою темою.
2. Укажіть пристрій, версії системи й гри, час із часовим поясом, точну помилку та частоту.
3. Додайте корисний знімок чи відео, приховавши особисті дані. Ніколи не надсилайте паролі, коди входу й номери карток.

Зв’язатися зі студією[email protected]