Centre de support

Bien démarrer

Android et iOS, sur téléphone et tablette, en paysage. Android 12 est la plus ancienne version pour laquelle nous développons. L’anglais, le français et le japonais sont les langues prioritaires du développement. La traduction est encore en cours ; d’autres langues sont prévues et la liste définitive sera confirmée pour la sortie.

1. Consultez l’avancement du développement pour connaître la disponibilité. Utilisez uniquement les liens de téléchargement officiellement publiés par Hana Games.
2. Sur une version à laquelle vous avez accès, jouez en paysage et terminez l’introduction avant de chercher les autres écrans.
3. Lisez les messages affichés et attendez la fin de la synchronisation avant de commencer une nouvelle action.

Bornes, visiteurs et recettes

Une borne qui ne rapporte plus n’est pas forcément un bug. Son état, son accès et ses consommables peuvent expliquer l’arrêt. Les recettes conservées dans les bornes sont distinctes de votre solde disponible.

1. Sélectionnez la borne concernée et lisez son état : panne, entretien ou consommables manquants. Vérifiez aussi que son accès est dégagé.
2. Utilisez les interventions proposées dans le jeu. La collecte manuelle des recettes, le nettoyage et la réparation manuels sont gratuits ; les achats de stock sont confirmés séparément.
3. À votre retour, consultez le bilan d’absence. Le calcul est plafonné à 24 heures et peut s’arrêter avant ; fermer le bilan ne crée pas de gain supplémentaire.

Compte et progression

Votre progression est enregistrée sur votre compte de jeu et nécessite une connexion internet. La liaison à Google ou Apple n’est pas active actuellement ; ne comptez pas sur elle pour transférer ou récupérer votre progression.

1. Vérifiez que vous retrouvez le même compte de jeu et la même arcade. Ne créez pas un nouveau compte pour tenter de remplacer une progression manquante.
2. Ne désinstallez pas le jeu et n’effacez pas ses données pour résoudre une perte de progression, surtout avec un accès invité non lié.
3. Notez la dernière session où la progression était correcte, le nom de l’arcade et l’identifiant joueur s’il est disponible. Contactez le studio ; la récupération n’est pas garantie.

Connexion et chargement

Oui. Une connexion internet est nécessaire pour accéder à votre compte de jeu et synchroniser votre progression avec le serveur.

1. Vérifiez votre accès internet, puis essayez un autre réseau de confiance si le chargement reste bloqué. Un navigateur qui fonctionne ne garantit pas l’accès au serveur du jeu.
2. Laissez le chargement se terminer et lisez le message d’erreur. Utilisez l’action de réessai proposée ; ne répétez pas un achat pendant une reconnexion.
3. Consultez l’état des services à titre d’information : cette page présente le développement, pas une surveillance en direct. Transmettez le code d’erreur si le problème persiste.

Fluidité et affichage

Commencez par identifier si le problème touche le jeu ou ce site. Une vidéo courte du défaut aide à distinguer un ralentissement, un blocage de chargement et un simple problème d’affichage.

1. Après la fin d’une action en cours, fermez puis rouvrez le jeu. Fermez les applications inutiles et laissez refroidir l’appareil s’il chauffe.
2. Vérifiez les mises à jour du système et de votre version officielle du jeu. Ne réinstallez pas et n’effacez pas le stockage comme premier essai.
3. Pour un problème sur le site, notez le navigateur, sa version et la page concernée. Pour le jeu, notez l’écran, l’appareil et les circonstances du ralentissement.

Achats et facturation

Arcade Tycoon: World Tour est prévu comme un jeu gratuit, avec des achats intégrés facultatifs à sa sortie. Le jeu n’est pas encore sorti et aucun achat n’est disponible actuellement.

1. Vérifiez d’abord si votre version propose réellement un achat. Une présentation d’offre ou un aperçu de boutique ne prouve pas qu’un paiement a été effectué.
2. Si votre boutique affiche un paiement, conservez le reçu et vérifiez son statut avant de réessayer. Ne rachetez pas le même produit pour tenter de débloquer sa livraison.
3. Contactez le studio avec le produit, la date et la référence de commande. Masquez les informations bancaires ; les démarches de remboursement dépendent de la boutique concernée.

Compte et données personnelles

Le parcours dans le jeu demande la suppression de votre compte et des données personnelles associées. Certains justificatifs peuvent être conservés selon la politique de confidentialité. La suppression se demande uniquement dans le jeu.

1. Choisissez le guide correspondant à votre démarche ci-dessous et lisez ses avertissements avant de continuer.
2. Effectuez la demande exclusivement dans le jeu et vérifiez le statut affiché. Aucun e-mail sur cette page ne déclenche une suppression de compte ou de données.
3. Un statut « demande en attente » n’est pas une preuve d’effacement terminé. Consultez la politique de confidentialité pour les durées de conservation et les droits applicables.

Signaler un problème

Écrivez à [email protected] et dites ce que vous avez vu, ce que vous faisiez à ce moment-là et quel téléphone vous utilisez. Une capture d'écran aide beaucoup.

1. Décrivez les étapes pour reproduire le problème, le résultat attendu et ce qui s’est réellement passé. Un sujet précis aide à retrouver votre signalement.
2. Ajoutez le modèle de l’appareil, la version du système et du jeu, l’heure avec le fuseau et le message d’erreur exact. Précisez si cela se reproduit à chaque fois.
3. Joignez une capture ou une courte vidéo si utile, en masquant les données privées. Ne transmettez jamais de mot de passe, de code de connexion ou de numéro de carte.

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