Centro de suporte

Primeiros passos

Android e iOS, em telemóvel e tablet, na horizontal. Android 12 é a versão mais antiga para que desenvolvemos. Inglês, francês e japonês são os idiomas prioritários durante o desenvolvimento. A tradução ainda está em curso; estão previstos mais idiomas e a lista final será confirmada para o lançamento.

1. Consulta o desenvolvimento para conhecer a disponibilidade. Usa apenas ligações oficiais da Hana Games.
2. Numa versão acessível, joga na horizontal e conclui a introdução.
3. Lê as mensagens e espera pela sincronização antes de outra ação.

Máquinas, visitantes e receitas

Uma máquina sem receitas nem sempre indica um erro. Estado, acesso e consumíveis podem explicar a paragem. O dinheiro nas máquinas é separado do saldo disponível.

1. Seleciona a máquina e verifica avarias, manutenção, consumíveis e acesso livre.
2. Usa as intervenções disponíveis. Recolha, limpeza e reparação manuais são gratuitas; compras de stock exigem confirmação separada.
3. Lê o balanço ao regressar. O cálculo abrange no máximo 24 horas e pode parar antes; fechá-lo não dá ganhos adicionais.

Conta e progresso

O progresso é guardado na sua conta de jogo e requer ligação à internet. A associação a contas Google e Apple não está ativa atualmente; não dependa dela para transferir ou recuperar o progresso.

1. Confirma a mesma conta e salão. Não cries uma conta de substituição para recuperar progresso.
2. Não desinstales nem apagues dados, sobretudo com uma conta de convidado não associada.
3. Anota a última sessão correta, nome do salão e identificador disponível. Contacta o estúdio; a recuperação não é garantida.

Ligação e carregamento

Sim. É necessária uma ligação à internet para aceder à conta de jogo e sincronizar o progresso com o servidor.

1. Verifica a internet e experimenta outra rede de confiança. Navegar não garante acesso ao servidor do jogo.
2. Espera pela mensagem e usa a tentativa proposta. Não repitas compras durante a reconexão.
3. O estado dos serviços descreve o desenvolvimento, não falhas em direto. Comunica o código de erro se persistir.

Desempenho e imagem

Identifica se o problema afeta o jogo ou este site. Um vídeo curto ajuda a distinguir lentidão, falhas de carregamento e defeitos visuais.

1. Após terminar ações em curso, fecha e reabre o jogo. Fecha outras aplicações e deixa o aparelho arrefecer.
2. Verifica atualizações oficiais do jogo e sistema. Não comeces por reinstalar ou apagar dados.
3. No site, anota navegador e página; no jogo, ecrã, aparelho e circunstâncias.

Compras e faturação

Arcade Tycoon: World Tour está previsto como um jogo gratuito com compras opcionais na aplicação no lançamento. O jogo ainda não foi lançado e não há compras disponíveis atualmente.

1. Confirma se a versão oferece compras reais. Uma pré-visualização não comprova um pagamento.
2. Se a loja mostrar um pagamento, guarda o recibo e verifica o estado. Não compres novamente para forçar a entrega.
3. Envia produto, data e referência ao estúdio. Oculta dados bancários; os reembolsos dependem da loja.

Conta e dados pessoais

O percurso no jogo pede a eliminação da sua conta e dos dados pessoais associados. Alguns registos podem ser conservados conforme a política de privacidade. A eliminação só pode ser pedida dentro do jogo.

1. Escolhe o guia adequado abaixo e lê os avisos.
2. Faz o pedido exclusivamente no jogo e verifica o estado. Um e-mail não inicia a eliminação de conta ou dados.
3. Um pedido pendente não comprova eliminação concluída. Consulta conservação e direitos na política de privacidade.

Comunicar um problema

Escreve para [email protected] e diz o que viste, o que estavas a fazer nesse momento e que telemóvel usas. Uma captura de ecrã ajuda muito.

1. Descreve passos, resultado esperado e real com um assunto específico.
2. Inclui aparelho, versões do sistema e jogo, hora com fuso, erro exato e frequência.
3. Anexa uma imagem ou vídeo útil ocultando dados privados. Nunca envies palavras-passe, códigos de acesso ou números de cartão.

Contactar o estúdio[email protected]