Ondersteuningscentrum

Aan de slag

Android en iOS, op telefoon en tablet, in liggende stand. Android 12 is de oudste versie waarvoor we bouwen. Engels, Frans en Japans krijgen voorrang tijdens de ontwikkeling. De vertaling is nog bezig; meer talen zijn gepland. De definitieve lijst wordt voor de release bevestigd.

1. Bekijk de ontwikkelingsvoortgang voor beschikbaarheid. Gebruik alleen downloadlinks die Hana Games officieel publiceert.
2. Speel een toegankelijke versie in liggende stand en voltooi de introductie.
3. Lees schermmeldingen en wacht op synchronisatie voordat je opnieuw handelt.

Machines, bezoekers en inkomsten

Een machine zonder inkomsten betekent niet altijd een softwarefout. Conditie, toegang en voorraad kunnen de oorzaak zijn. Geld in machines staat los van je beschikbare saldo.

1. Selecteer de machine en controleer storingen, onderhoud, voorraad en vrije toegang.
2. Gebruik de aangeboden ingrepen. Handmatig innen, schoonmaken en repareren zijn gratis; voorraad kopen bevestig je apart.
3. Lees het terugkeeroverzicht. De berekening geldt maximaal 24 uur en kan eerder stoppen; sluiten geeft geen extra geld.

Account en voortgang

Je voortgang wordt in je spelaccount opgeslagen en vereist een internetverbinding. Koppeling met Google- en Apple-accounts is momenteel niet actief; vertrouw daar niet op om je voortgang over te zetten of te herstellen.

1. Controleer hetzelfde spelaccount en dezelfde hal. Maak geen vervangend account om voortgang te herstellen.
2. Verwijder het spel of gegevens niet, vooral bij een niet-gekoppeld gastaccount.
3. Noteer laatste correcte sessie, halnaam en beschikbare speler-ID. Neem contact op; herstel is niet gegarandeerd.

Verbinding en laden

Ja. Een internetverbinding is nodig om je spelaccount te openen en je voortgang met de server te synchroniseren.

1. Controleer internet en probeer een ander vertrouwd netwerk. Webtoegang bewijst geen verbinding met de spelserver.
2. Wacht op de melding en gebruik de aangeboden nieuwe poging. Herhaal geen aankoop tijdens verbinden.
3. De dienstenpagina toont ontwikkeling, geen live storingsmonitor. Meld de foutcode als het probleem blijft.

Prestaties en weergave

Bepaal eerst of het spel of deze website het probleem heeft. Een korte opname helpt bij het onderscheiden van traagheid, laadfouten en weergaveproblemen.

1. Sluit en heropen het spel na lopende handelingen. Sluit onnodige apps en laat een warm apparaat afkoelen.
2. Controleer officiële spel- en systeemupdates. Begin niet met herinstalleren of gegevens wissen.
3. Noteer bij websiteproblemen browser en pagina; bij spelproblemen scherm, apparaat en omstandigheden.

Aankopen en facturering

Arcade Tycoon: World Tour is gepland als gratis spel met optionele in-app-aankopen bij de release. Het spel is nog niet uitgebracht en aankopen zijn momenteel niet beschikbaar.

1. Controleer of jouw versie echte aankopen aanbiedt. Een voorvertoning bewijst geen betaling.
2. Bewaar bij een winkelbetaling het ontvangstbewijs en controleer de status. Koop niet opnieuw om levering te forceren.
3. Stuur product, datum en bestelreferentie naar de studio. Verberg betaalgegevens; terugbetalingsprocedures verschillen per winkel.

Account en persoonsgegevens

De procedure in de game vraagt verwijdering van je account en bijbehorende persoonsgegevens aan. Sommige gegevens blijven bewaard volgens het privacybeleid. Verwijdering kan alleen in de game worden aangevraagd.

1. Kies hieronder de juiste handleiding en lees de waarschuwingen.
2. Dien het verzoek uitsluitend in het spel in en controleer de status. Een e-mail vraagt geen account- of gegevensverwijdering aan.
3. Een openstaand verzoek bewijst geen voltooide verwijdering. Lees de privacyverklaring over bewaring en rechten.

Een probleem melden

Schrijf naar [email protected] en vertel wat je zag, wat je op dat moment deed en welke telefoon je gebruikt. Een schermafbeelding helpt enorm.

1. Beschrijf stappen, verwachte en echte uitkomst met een duidelijk onderwerp.
2. Vermeld apparaat, systeem- en spelversie, tijd met tijdzone, exacte fouttekst en frequentie.
3. Voeg een bruikbare opname toe met privégegevens verborgen. Stuur nooit wachtwoorden, inlogcodes of kaartnummers.

Contact met de studio[email protected]