Support-Center

Erste Schritte

Android und iOS, auf Handy und Tablet, im Querformat. Android 12 ist die älteste Version, für die wir entwickeln. Englisch, Französisch und Japanisch haben bei der Entwicklung Vorrang. Die Übersetzung läuft noch; weitere Sprachen sind geplant. Die endgültige Liste wird zur Veröffentlichung bestätigt.

1. Prüfe den Entwicklungsstand. Verwende ausschließlich von Hana Games veröffentlichte Downloadlinks.
2. Spiele eine zugängliche Version im Querformat und schließe die Einführung ab.
3. Lies Bildschirmmeldungen und warte auf die Synchronisierung, bevor du erneut handelst.

Automaten, Besucher und Einnahmen

Ein Automat ohne Einnahmen bedeutet nicht automatisch einen Softwarefehler. Zustand, Zugang und Vorräte können die Ursache sein. Geld im Automaten und verfügbares Guthaben sind getrennt.

1. Wähle den Automaten und prüfe Zustand, Wartung, Vorräte und freien Zugang.
2. Nutze die angebotenen Eingriffe. Manuelles Einsammeln, Reinigen und Reparieren sind kostenlos; Vorratskäufe werden getrennt bestätigt.
3. Lies den Rückkehrbericht. Die Berechnung umfasst höchstens 24 Stunden und kann früher enden; Schließen gewährt nichts zusätzlich.

Konto und Fortschritt

Dein Fortschritt wird in deinem Spielkonto gespeichert und erfordert eine Internetverbindung. Die Verknüpfung mit Google- und Apple-Konten ist derzeit nicht aktiv; verlasse dich nicht darauf, um deinen Fortschritt zu übertragen oder wiederherzustellen.

1. Prüfe dasselbe Spielkonto und dieselbe Spielhalle. Erstelle kein Ersatzkonto für verlorenen Fortschritt.
2. Deinstalliere das Spiel nicht und lösche keine Daten, insbesondere bei einem unverknüpften Gastkonto.
3. Notiere letzte korrekte Sitzung, Hallenname und Spieler-ID, falls verfügbar. Kontaktiere das Studio; Wiederherstellung ist nicht garantiert.

Verbindung und Laden

Ja. Eine Internetverbindung ist erforderlich, um auf dein Spielkonto zuzugreifen und deinen Fortschritt mit dem Server zu synchronisieren.

1. Prüfe das Internet und gegebenenfalls ein anderes vertrauenswürdiges Netz. Webzugriff beweist keine Verbindung zum Spielserver.
2. Warte auf die Meldung und nutze den angebotenen Wiederholungsversuch. Wiederhole während der Verbindung keinen Kauf.
3. Der Dienstestatus beschreibt die Entwicklung, keine Live-Störungen. Melde den Fehlercode, wenn das Problem bleibt.

Leistung und Darstellung

Prüfe zuerst, ob das Spiel oder diese Website betroffen ist. Eine kurze Aufnahme hilft, langsame Darstellung, Ladefehler und Grafikprobleme zu unterscheiden.

1. Beende nach Abschluss laufender Aktionen das Spiel und öffne es erneut. Schließe unnötige Apps und lasse das Gerät abkühlen.
2. Prüfe System- und offizielle Spielupdates. Deinstallation oder Datenlöschung sind keine ersten Lösungsschritte.
3. Notiere bei Websitefehlern Browser und Seite, bei Spielfehlern Gerät, Bildschirm und Umstände.

Käufe und Abrechnung

Arcade Tycoon: World Tour ist als kostenlos spielbares Spiel mit optionalen In-App-Käufen zur Veröffentlichung geplant. Das Spiel ist noch nicht erschienen; derzeit sind keine Käufe möglich.

1. Prüfe, ob deine Version überhaupt Käufe anbietet. Eine Angebotsvorschau belegt keine Zahlung.
2. Bei einer Storezahlung: Beleg aufbewahren und Status prüfen. Kaufe nicht erneut, um die Lieferung auszulösen.
3. Sende Produkt, Datum und Bestellreferenz ans Studio. Verberge Zahlungsdaten; Erstattungsverfahren richten sich nach dem Store.

Konto und persönliche Daten

Der Ablauf im Spiel beantragt die Löschung deines Kontos und der zugehörigen personenbezogenen Daten. Bestimmte Nachweise können gemäß Datenschutzrichtlinie aufbewahrt werden. Die Löschung kann ausschließlich im Spiel beantragt werden.

1. Wähle unten die passende Anleitung und lies ihre Warnhinweise.
2. Stelle die Anfrage ausschließlich im Spiel und prüfe den Status. Eine E-Mail löst keine Konto- oder Datenlöschung aus.
3. Eine ausstehende Anfrage belegt keine abgeschlossene Löschung. Aufbewahrung und Rechte stehen in der Datenschutzerklärung.

Problem melden

Schreib an [email protected] und sag, was du gesehen hast, was du gerade gemacht hast und welches Handy du benutzt. Ein Screenshot hilft sehr.

1. Beschreibe Schritte, erwartetes und tatsächliches Ergebnis mit einem aussagekräftigen Betreff.
2. Nenne Gerät, System- und Spielversion, Uhrzeit mit Zeitzone und genauen Fehlertext sowie Häufigkeit.
3. Füge bei Bedarf ein bereinigtes Bild oder Video bei. Sende niemals Passwörter, Anmeldecodes oder Kartennummern.

Studio kontaktieren[email protected]